پشتیبانی پرومال

هر وقت سؤالی داشتید، پشتیبانی پرومال فقط یه دکمه با شما فاصله داره.

تو این ویدیو یاد می‌گیرید از سه راه پشتیبانی پرومال استفاده کنید: گفت‌وگوی زنده، تماس تلفنی و تیکت.

اول، بالای پنل روی دکمهٔ «پشتیبانی» بزنید؛ آیکونش هدفونه. روی گوشی، این دکمه تو صفحهٔ اصلی پنله. منوی «پشتیبانی پرومال» باز میشه، با سه گزینه.

«گفت‌وگو با ما» یه پنجرهٔ گفت‌وگو باز می‌کنه. سؤالتون رو بنویسید. اگه تیم آنلاین نباشه، شمارهٔ موبایلتون رو بدید تا جواب براتون بیاد. وقتی پیام تازه‌ای از پشتیبانی برسه، یه عدد قرمز روی دکمهٔ پشتیبانی می‌بینید.

«تماس تلفنی» شمارهٔ پشتیبانی رو نشون میده. روی گوشی، با یه بار زدن زنگ می‌زنید.

«ثبت تیکت» برای درخواست‌هاییه که بررسی بیشتری لازم دارن. بیایید یه تیکت ثبت کنیم.

تو فرم، مشخص کنید «این تیکت دربارهٔ چیست؟»: یه سفارش، یه فروشگاه یا یه موضوع عمومی. دسته‌بندی موضوع رو انتخاب کنید. «موضوع تیکت» رو کوتاه بنویسید و تو «شرح مشکل» دقیق توضیح بدید: چی کار کردید، چه انتظاری داشتید و چی شد. اگه دربارهٔ سفارش خاصیه، شمارهٔ اون رو انتخاب کنید.

اگه عکس صفحه کمک می‌کنه، تو «پیوست» بذارید؛ عکس رو می‌تونید مستقیم بچسبونید. «ثبت تیکت» رو بزنید. شمارهٔ تیکت رو می‌گیرید.

جواب‌ها رو تو بخش پشتیبانی حساب کاربری‌تون می‌بینید، با پوشه‌هایی مثل «در حال بررسی»، «منتظر پاسخ تو» و «حل‌شده». هر جواب تازه هم اعلان میشه. وقتی مشکل حل شد، «مشکل حل شد، تیکت را ببند» رو بزنید.

یه توصیه: تیکتی که شرح دقیق و عکس صفحه داشته باشه، سریع‌تر بررسی میشه. اگه دربارهٔ پرومال دسکتاپه، متن صفحهٔ «لاگ‌ها» رو هم بفرستید.

خلاصه‌اش اینه: برای سؤال سریع گفت‌وگو، برای کار فوری تماس، و برای مورد پیچیده، تیکتی با شرح دقیق رو انتخاب کنید.

تو ویدیوی بعدی، حساب کاربری خودتون رو مدیریت می‌کنیم.