ادمین دک

ادمین دک گفت‌وگوهای منتظر جواب رو یکی‌یکی جلوی شما می‌ذاره؛ شما جواب میدید و میرید سراغ بعدی. کارت بانکی، محصول و عکس هم فقط یه دکمه فاصله دارن.

تو این ویدیو یاد می‌گیرید با ادمین دک جواب بدید، با ابزارها سریع‌تر کار کنید، و هر گفت‌وگو رو تموم کنید یا برای بعد بذارید.

اول، تو صندوق دایرکت «ادمین دک» رو بزنید. یه میز کار تمام‌صفحه باز میشه. سمت راست، صف گفت‌وگوهاست و تب «منتظر پاسخ» باز هست. این تب گفت‌وگوهایی رو نشون میده که آخرین پیامشون از مشتریه و هنوز کسی جوابشون رو نداده. هدف اینه که این تب خالی بشه.

رو کامپیوتر، اولین گفت‌وگو خودش باز میشه. اگه ایجنت داره جواب میده، به‌جای کادر پیام نوشته «ایجنت جواب این گفتگو را می‌دهد». «خودم جواب می‌دهم» رو بزنید تا نوبت شما بشه.

کنار گفت‌وگو دو تا بخش هست: «یادداشت» برای هماهنگی با تیم، و «سفارش‌ها» که سفارش‌های همین مشتری رو نشون میده. با «درج وضعیت»، وضعیت سفارش تو پیامتون نوشته میشه.

حالا ابزارهای زیر کادر پیام. «کارت بانکی» شمارهٔ کارت رو آماده تو پیام می‌ذاره. «محصول» یه فهرست باز می‌کنه؛ با «فرستادن کارت»، کارت محصول‌ها رو می‌فرستید و با «درج متن»، اسم و قیمتشون رو تو پیام می‌نویسید. «عکس» هم عکس می‌فرسته.

«پاسخ آماده» از همه سریع‌تره. تو کادر پیام یه خط مورب بنویسید تا پاسخ‌های آماده‌تون باز بشن. پاسخ تازه رو با دکمهٔ «پاسخ‌های آماده» بالای صفحه می‌سازید: یه «میان‌بر» یه‌کلمه‌ای، مثلا «ارسال»، و «متن پاسخ».

پیامتون رو بفرستید و «بعدی» رو بزنید تا برید سراغ گفت‌وگوی منتظر بعدی. رو کامپیوتر، یه میان‌بر هم هست که هم می‌فرسته و هم گفت‌وگوی بعدی رو باز می‌کنه. فهرست میان‌برها با دکمهٔ «میان‌برها» بالای صفحه‌ست.

اگه گفت‌وگو جوابی نمی‌خواد، «انجام شد» رو بزنید. اگه باید بعدا برگردید، «بعدا» رو بزنید و یه زمان انتخاب کنید؛ مثلا «یک ساعت دیگر» یا «فردا ساعت ۹». تو هر دو حالت، رو کامپیوتر گفت‌وگوی بعدی خودش باز میشه.

گفت‌وگوهای «بعدا» تو تبی به همین اسم می‌مونن. وقتی زمانشون برسه یا مشتری دوباره پیام بده، خودشون به صف برمی‌گردن. اگه زودتر خواستید، «برگرداندن به صف» رو بزنید.

یه قانون اینستاگرام رو هم بدونید: اگه بیشتر از بیست‌وچهار ساعت از آخرین پیام مشتری گذشته باشه، پیام شما منتظر می‌مونه تا مشتری دوباره پیام بده. اگه تا بیست‌وچهار ساعت پیامی نیاد، فرستاده نمیشه. ادمین دک این رو زیر کادر پیام یادآوری می‌کنه.

خلاصه‌اش اینه: از تب «منتظر پاسخ» شروع کنید، با ابزارها جواب بدید و هر گفت‌وگو رو با «بعدی»، «انجام شد» یا «بعدا» پشت سر بذارید.

تو ویدیوی بعدی، پرومال رو تو تلگرام، بله و روبیکا هم فروشنده می‌کنیم.