ثبت سفارش از دایرکت اینستاگرام؛ سه راهی که واقعاً کار میکنه و یکی که نه
سه راه برای اینکه یه گفتگوی دایرکت تبدیل به یه سفارش واقعی با شماره، فاکتور و رزرو موجودی بشه؛ با جدولی که نشون میده هر راه چقدر از وقت تو میگیره و مشتری کجاش میپره.
انتشار: ۱۵ شهریور ۱۴۰۵۸ دقیقه مطالعه
ثبت سفارش از دایرکت اینستاگرام با یه سوال شروع میشه که تقریباً هیچکس جوابش رو نمیده: سفارش دقیقاً کِی «ثبت» میشه؟ وقتی مشتری میگه «میخوامش»؟ وقتی عکس رسید میفرسته؟ یا وقتی تو یه جایی غیر از خود چت، یه چیزی مینویسی؟
ترمه تا پارسال جوابش این بود: «همونجا تو چت». سفارش سارا یعنی همون گفتگو، از «سایز ۴۰ دارید؟» تا عکس رسید. مشکل از روزی شروع شد که بیست تا از این گفتگوها همزمان باز بود و هیچکدومشون شماره نداشت.
این مقاله دربارهی همون لحظهی ثبته. سه راه هست که یه گفتگوی دایرکت رو به یه سفارش واقعی تبدیل میکنن، یه راه هم هست که فقط ادای ثبت رو درمیاره. آخرش یه جدول داری که نشون میده هر راه چقدر از وقت تو میگیره و مشتری کجاش میپره.
سفارش تو دایرکت دقیقاً کِی ثبتشده حساب میشه؟
یه گفتگوی دایرکت، هر چقدر هم که کامل باشه، سفارش نیست؛ یه مکالمهست. سفارش وقتی سفارشه که این پنج تا چیز رو یهجا داشته باشه، جدا از چت:
- یه شماره که تو، مشتری و کسی که بسته رو میبنده باهاش حرف بزنید؛ نه «همون مانتوی کرمه».
- قلمها با تنوع دقیقشون: «مانتو کتان کرمی، سایز ۴۰، یه عدد»، نه فقط اسم محصول.
- مبلغ نهایی با هزینهی ارسال جدا، همون عددی که مشتری تو چت دیده.
- مشتری و آدرسش، بدون اینکه برای پیدا کردنش تو چت اسکرول کنی.
- یه وضعیت: در انتظار پرداخت، آمادهی ارسال، ارسالشده.
با این تعریف، خیلی از چیزایی که اسمشون رو «سیستم سفارش گیری اینستاگرام» گذاشتن، در واقع فقط یه جای دیگه برای همون چتن. حالا ببینیم کدوم راهها واقعاً این پنج تا رو میسازن.
راهی که کار نمیکنه: سفارش فقط تو خود چت
چت رو باز میکنی، اسکرول میکنی بالا، آدرس رو پیدا میکنی، کپی میکنی روی برچسب. بعد میری چت بعدی. این همون راهیه که بیشتر پیجها باهاش شروع میکنن و تا روزی پنج تا سفارش هم جواب میده.
از روزی ده تا به بعد، چهار تا اتفاق تکراری میافته:
- دو نفر آخرین عدد یه سایز رو میخرن، چون هیچجا ننوشته که اولی برداشتش.
- مشتری وسط راه میگه «نه، سایز ۳۸ باشه» و اون پیام زیر ده تا پیام دیگه گم میشه.
- یه عکس رسید میاد که معلوم نیست مال کدوم گفتگوئه و مبلغش با کدوم سبد میخونه.
- آخر ماه نمیدونی چند تا سفارش داشتی، چون سفارشها شمرده نمیشن، پیدا میشن.
دفتر یا اکسل کنار چت هم همین راهه با یه مرحلهی اضافه: باز هم تو باید یادت باشه بنویسی، و باز هم موجودی همون لحظه کم نمیشه.
راه اول: ثبت دستی تو پنل، همونطور که چت رو میخونی
چت باز روی گوشی، پنل باز روی لپتاپ. مشتری میگه چی میخواد، تو تو پنل محصول رو پیدا میکنی، تنوع و تعداد رو میزنی، اسم و آدرس رو وارد میکنی و ثبت میکنی. از همون لحظه سفارش شماره داره، فاکتور داره، موجودی همون سایز و رنگ براش رزرو شده و لینک پرداخت آمادهست که برای مشتری بفرستی.
- 1محصول رو تو پنل سرچ کن و دقیقاً همون تنوعی رو انتخاب کن که مشتری گفته.
- 2تعداد رو بزن و ببین موجودی همون تنوع چند تاست؛ اگه رزرو داره، پنل نشون میده.
- 3اسم، شماره و آدرس مشتری رو از چت وارد کن، یا اگه قبلاً خریده، از لیست مشتریا انتخابش کن.
- 4سفارش رو ثبت کن؛ فاکتور و لینک پرداخت همینجا ساخته میشه.
- 5لینک پرداخت رو تو همون چت برای مشتری بفرست.
این راه واقعاً کار میکنه و برای بعضی سفارشها اصلاً بهترین راهه: سفارش تلفنی، مشتری حضوری، یا سفارشی که چند تا شرط خاص داره. هزینهش برای تو معمولاً سه تا پنج دقیقهی تمرکز برای هر سفارشه.
جایی که مشتری میپره، همون سه تا پنج دقیقهست، وقتی که تو نیستی. ساعت دو نصفشب، یا وسط روزی که سی تا چت باز داری، سارا منتظر میمونه تا تو برسی به چتش. اگه دیر برسی، پریده.
راه دوم: فرم ثبت سفارش دایرکت؛ لینکی که مشتری خودش پر میکنه
یه لینک تو بیو یا تو چت میذاری. مشتری بازش میکنه، اسم و آدرس و اسم محصول و سایز رو مینویسه، میفرسته، و جوابا میاد تو یه فایل. برای تو ارزونترین راهه: هیچ کاری نمیکنی تا وقتی فایل رو باز کنی.
مشکل اینه که فرم چت رو نمیفهمه. نمیدونه سایز ۳۸ مونده یا نه، قیمت امروز چنده، یا اینکه سارا دو دقیقه پیش پرسیده «رنگ شتری هم دارید؟». مشتری باید از اینستاگرام بیاد بیرون، هشت تا فیلد پر کنه و اسم محصول رو خودش درست بنویسه. خیلیا همونجا، سر کلیک روی لینک، میپرن.
و چیزی که تو فایل میشینه هنوز سفارش نیست؛ یه درخواسته. هر ردیف رو باید خودت چک کنی، موجودی رو ببینی، قیمت بزنی و بعد یه جایی ثبتش کنی. یعنی راه دوم آخرش میرسه به راه اول، فقط با یه فایل وسطش.
فرم ثبت سفارش دایرکت یه جای درست هم داره: پیشسفارش، سفارش سفارشیدوزی و خرید عمده، جایی که مشتری از اول میدونه باید یه چیزایی رو بنویسه و عجلهای هم نداره.
راه سوم: ثبت سفارش از دایرکت اینستاگرام با دستیاری که کاتالوگ رو میشناسه
سارا ساعت ۲۰:۴۱ میپرسه: «سایز ۴۰، قیمتش چنده؟». شش دقیقه بعد جواب گرفته، سبدش بسته شده و ازش آدرس خواسته شده. ترمه اون موقع سر شام بود.
فرقش با یه ربات پاسخ خودکار اینه که این دستیار کاتالوگ رو میشناسه: میدونه مانتو کتان کرمی چند تا تنوع داره، سایز ۴۰ چند تا مونده، قیمت امروزش چیه و سارا قبلاً هم خرید کرده. برای همین میتونه کاری بکنه که فرم و ربات نمیتونن: سبد رو ببنده و سفارش رو ثبت کنه.
- 1مشتری میپرسه؛ جواب از روی موجودی و قیمت واقعی همون تنوع میره، نه از یه متن ثابت.
- 2مشتری تأیید میکنه؛ همون تنوع تو سبد میشینه و دستیار آدرس و کد پستی رو میخواد.
- 3سفارش با شماره ثبت میشه، فاکتور ساخته میشه و موجودی همون سایز و رنگ رزرو میشه.
- 4لینک پرداخت تو همون چت برای مشتری میره.
- 5سفارش تو لیست سفارشات پنل میشینه، کنار سفارشهایی که خودت دستی زدی.
دو تا چیز رو باید صادقانه بگم. اول اینکه این راه به یه کاتالوگ درست نیاز داره؛ اگه موجودی سایزها تو پنل واقعی نباشه، دستیار با اطمینان چیز اشتباهی میگه. دوم اینکه وقتی سوالی رو نمیدونه، گفتگو رو تحویل خودت میده، نه اینکه از خودش جواب بسازه؛ پس هنوز روزی چند تا چت مال توئه.
اینکه یه پاسخ خودکار خوب چه شکلیه و چرا ربات کلیدواژهای از یه جایی به بعد ضرر میزنه رو تو پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام مفصل باز کردیم؛ اینجا فقط بخش ثبت سفارشش مهمه.
مقایسهی سه راه؛ هر سفارش چقدر از تو میگیره و مشتری کجا میپره
| راه | وقت تو برای هر سفارش | کِی جواب میده | مشتری کجا میپره |
|---|---|---|---|
| فقط تو چت | ده دقیقه به بالا، پخش تو روز | وقتی برسی به چتش | تو انتظار، و سر اشتباه موجودی |
| دستی تو پنل | سه تا پنج دقیقه | وقتی پشت پنلی | تو انتظار، نصفشب و روز شلوغ |
| فرم لینکی | نزدیک صفر تا باز کردن فایل | هیچوقت؛ فرم جواب نمیده | سر کلیک روی لینک |
| دستیار با کاتالوگ | فقط بستن بسته | همون لحظه، شبانهروز | فقط وقتی کاتالوگ بهروز نباشه |
ستون آخر مهمتر از ستون دومه. وقت تو رو میشه با استخدام یه ادمین خرید؛ مشتریای که سر انتظار پریده رو نمیشه.
این جدول فقط لحظهی ثبته. اینکه بعدش سفارش چطور به پرداخت، برچسب پستی و کد رهگیری میرسه، تو مدیریت سفارش آنلاین شاپ قدمبهقدم اومده؛ اون مقاله از جایی شروع میشه که این یکی تموم میشه.
سبد خرید در دایرکت؛ چی باید توش باشه تا سفارش درست ثبت بشه
فرقی نمیکنه کدوم راه رو انتخاب کنی؛ سبدی که به سفارش تبدیل میشه باید چهار تا شرط داشته باشه، وگرنه سفارش ثبت شده ولی غلطه.
- هر قلم با تنوعش ثبت بشه: «شومیز ساتن، یاسی، ۳۶»، نه «شومیز».
- هزینهی ارسال جدا از قیمت کالا نوشته بشه تا بعداً سر جمع کل بحث نشه.
- فاکتور دقیقاً همون چیزی باشه که مشتری تو چت دیده، بدون عدد جدید.
- موجودی همون تنوع، همون لحظهی ثبت رزرو بشه، نه بعد از پرداخت.
شرط چهارم همونیه که آخرین عدد رو نجات میده: از لحظهی ثبت، اون سایز برای سارا کنار گذاشته میشه و اگه پرداخت نکنه، بعد از یه مدت مشخص خودش آزاد میشه. جزئیات رزرو و تنوع سایز و رنگ تو انبارداری آنلاین شاپ اومده.
پرداخت هم بهتره از همون فاکتور بیاد، نه از یه شماره کارت تو چت؛ درگاه پرداخت اینستاگرام توضیح میده لینک پرداخت چطور رسید دستی رو حذف میکنه و سفارش رو خودش تأییدشده میکنه.
سفارشی که با سه تا فیلد کمتر ثبت میشه؛ دوره، مشاوره، کلاس
همهی این مقاله بوی بسته و آدرس میده، ولی خیلی از چیزایی که تو دایرکت فروخته میشه اصلاً پست نمیشه: دورهی آنلاین، جلسهی مشاوره، کلاس خصوصی. تو پنل هر محصول یا کالای فیزیکیه یا خدمت، و سفارشی که فقط خدمت توش باشه سه تا فیلد نداره: نه آدرس، نه هزینهی ارسال، نه پست و تیپاکس. یه مانتو و یه دوره با هم؟ هر سه تا رو برای مانتو میخواد.
مربی، مشاور یا معلمی که تو دایرکت میفروشه، همون شماره و فاکتور و لینک پرداخت و تأیید رسید کارتبهکارت رو میگیره که بقیه میگیرن، فقط با سه تا فیلد کمتر. یه چیز رو هم رک بگم: پنل دوره رو تحویل نمیده. نه جایی برای ویدیو داره، نه پخشش میکنه، نه پیشرفت شاگرد رو دنبال میکنه؛ سفارش رو ثبت و تسویه میکنه، همین. اگه دنبال جایی برای گذاشتن خود دورهای، این اون نیست.
کدوم راه برای بیزنست؟
جواب معمولاً ترکیبه، نه یکی از سه تا. دستیار برای سوالهای تکراری و سفارشهای معمولی که اکثر حجم کارن؛ ثبت دستی برای سفارش تلفنی، حضوری و هر چیزی که شرط خاص داره؛ فرم فقط برای پیشسفارش و عمده.
پرومال دقیقاً همین ترکیب رو یهجا داره: دستیاری که دایرکت رو از روی کاتالوگ خودت جواب میده و سفارش رو ثبت میکنه، و پنلی که همون سفارشها کنار سفارشهای دستی تو یه لیست میشینن. کل تصویر، از دایرکت تا انبار و گزارش، تو راهنمای مدیریت آنلاین شاپ هست.
کاری که فردا صبح میتونی بکنی اینه: چتهای باز امروزت رو بشمر و ببین چند تاشون سفارشیه که هنوز شماره نداره. اون عدد بهت میگه کدوم راه رو زودتر لازم داری.
سوالای پرتکرار دربارهی همین موضوع
بدون سایت میشه ثبت سفارش از دایرکت اینستاگرام رو انجام داد؟
بله. سفارش تو پنل ثبت میشه، نه تو سایت؛ فاکتور و لینک پرداخت هم از همون سفارش ساخته میشه و تو چت برای مشتری میره. مشتری هیچوقت لازم نیست از اینستاگرام بیاد بیرون، جز برای صفحهی پرداخت.
فرم ثبت سفارش تو دایرکت چه ایرادی داره؟
فرم چت رو نمیفهمه: موجودی و قیمت رو نمیدونه، سوال مشتری رو جواب نمیده و مشتری باید از اینستاگرام بیرون بره و همهچیز رو خودش تایپ کنه. چیزی هم که تو فایل میشینه هنوز سفارش نیست و باید دستی ثبتش کنی. برای پیشسفارش و عمده خوبه، برای فروش روزانه نه.
سفارشی که تو دایرکت ثبت میشه کجا نگهداری میشه؟
تو لیست سفارشات پنل، با یه شماره، فاکتور، وضعیت و مشتری مشخص؛ دقیقاً کنار سفارشهایی که خودت دستی ثبت کردی. چت فقط جاییه که گفتگو انجام شده، نه جایی که سفارش توش زندگی میکنه.
اگه دو نفر همزمان آخرین عدد رو بخوان چی؟
اونی که سفارشش زودتر ثبت بشه، همون تنوع براش رزرو میشه و به نفر دوم همون لحظه گفته میشه که تموم شده. اگه اولی پرداخت نکنه، رزرو بعد از یه مدت مشخص آزاد میشه و دوباره قابل فروشه.
دستیار هوش مصنوعی سفارش رو اشتباه ثبت نمیکنه؟
جوابش رو از کاتالوگ و موجودی خودت میخونه، نه از حدس؛ پس تا وقتی کاتالوگ بهروز باشه، همون چیزی رو ثبت میکنه که مشتری تأیید کرده. جایی که مطمئن نیست، گفتگو رو تحویل خودت میده. سفارش ثبتشده هم قبل از ارسال تو پنل جلوی چشمته و میتونی عوضش کنی.
ثبت دستی سفارش تو پنل چقدر طول میکشه؟
برای یه سفارش معمولی حدود سه تا پنج دقیقه: پیدا کردن محصول و تنوع، وارد کردن مشتری و آدرس، ثبت و فرستادن لینک پرداخت. مشکلش زمان نیست، اینه که این چند دقیقه باید همون لحظهای باشه که مشتری منتظره.
سفارشی که مشتری تو کامنت میده چی میشه؟
کامنت جای ثبت سفارش نیست؛ نه آدرس میشه توش نوشت، نه سبد بست. بهترین کار اینه که مشتری رو با یه جواب کوتاه به دایرکت بیاری و ثبت رو همونجا انجام بدی، با هر کدوم از سه راه بالا.
آنلاین شاپت رو بسپار به پرومال
یه دمو رایگان با محصولات خود بیزنست ببین؛ راهاندازیش کمتر از ده دقیقه وقت میبره.
دمو رایگان بگیرمطالب مرتبط
محصول
مدیریت سفارش آنلاین شاپ؛ از پیام مشتری تا کد رهگیری در دو دقیقه
مسیر یه سفارش رو مرحلهبهمرحله باز میکنیم، از پیام اول تا لحظهای که کد رهگیری دست مشتریه، و میبینیم هر مرحله چقدر میشه کوتاهتر بشه.
راهنما
پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام؛ سه قانون متا که هیچ ابزاری دورشون نمیزنه
پنجرهی ۲۴ ساعته، پوشهی درخواستها، تعریف خود متا از «سریع»، و پژوهشی که میگه «قیمت در دایرکت» کجا جواب میده و کجا ضرر میزنه.
پرداخت
درگاه پرداخت اینستاگرام؛ لینک پرداخت بهجای کارتبهکارت
کارتبهکارت یعنی چک کردن رسید و پیگیری دستی. با درگاه پرداخت اینستاگرام پرداخت خودکار تأیید میشه و سبد رهاشده کمتر میبینی.