سبد خرید رها شده تو اینستاگرام؛ کدوم دلیلش رو یه پیج می‌تونه درست کنه

سبد خرید رها شده تو فروش اینستاگرامی معمولاً یا یه دایرکته که بعد از «قیمتش چنده؟» ساکت شد، یا یه لینک سفارش که باز شد و پرداخت نشد. مؤسسه‌ی Baymard که میانگین ۵۰ تا پژوهش جدا رو گرفته، نرخ رها شدن سبد رو حدود ۷۰ درصد ثبت کرده. این عدد مال فروشگاه‌های اینترنتیه، نه دایرکت ایرانی، و برای دایرکت ما عدد معتبری پیدا نکردیم. ولی دلیل‌هایی که اندازه گرفته، راحت روی یه گفتگوی دایرکت هم جا می‌افتن.

سبد خرید رها شده چقدرش اصلاً قابل برگشته؟

یه بخش بزرگ‌ش نه. Baymard می‌گه ۴۲ درصد از خریدارهای آنلاین آمریکایی که سبدشون رو ول کرده بودن، گفتن فقط داشتن نگاه می‌کردن و آماده‌ی خرید نبودن. هیچ پیامی این گروه رو برنمی‌گردونه؛ مشکلی تو مسیر خرید نبوده که درست بشه.

بقیه‌ی دلیل‌ها رو Baymard فقط روی کسایی گرفته که وسط پرداخت رفتن، بعد از کنار گذاشتن گروه «فقط نگاه می‌کردم». چند جواب همزمان مجاز بوده، پس درصدها جمع صد نمی‌شن و نباید جمعشون کنی. سبد رها شده یه حلقه از مسیر فروشه که تو افزایش فروش آنلاین شاپ کنار بقیه‌ی حلقه‌ها اومده.

دلیل‌های رفتن تو یه پیج اینستاگرامی چه شکلی‌ان؟

همون دلیل‌ها، فقط وسط یه گفتگو. جدول هر دلیلِ Baymard رو با درصدش کنار شکل اینستاگرامی‌ش و کاری که برش می‌داری گذاشته.

سه تا از این ردیف‌ها، یعنی مبلغ نهایی، زمان رسیدن و شرط مرجوعی، فقط یه خط حرفه تو همون گفتگو؛ نه ابزار می‌خواد نه سایت.

مبلغ نهایی و زمان رسیدن رو قبل از لینک بگو

اولین جوابت باید جمع نهایی با ارسال و یه بازه‌ی روشن برای رسیدن داشته باشه، چون هزینه‌ی اضافه بزرگ‌ترین دلیل رفتنه (۴۰ درصد) و کند بودن تحویل دومیه (۲۰ درصد). ارسالی که بعد از دادن آدرس معلوم بشه، دقیقاً همون «هزینه‌ی اضافه»ایه که Baymard ثبت کرده.

اینکه ارسال رو کی پرداخت کنه و چقدر بگیری، تو هزینه ارسال آنلاین شاپ اومده؛ این‌جا فقط یه قاعده مهمه: عدد رو قبل از اینکه آدرس بخوای بگو.

دستیار هوش مصنوعی دایرکت قیمت و موجودی همون سایز رو از کاتالوگ واقعی تو همون گفتگو می‌گه و بعد از موافقت مشتری، سفارش رو ثبت می‌کنه؛ پس «موجوده؟» و «چنده؟» دو پیام جدا نمی‌شن.

شماره‌کارت تو دایرکت یا لینک پرداخت؟

لینک پرداخت. Baymard می‌گه ۱۹ درصد از اون خریدارهای وسط پرداخت، به اطلاعات کارتشون تو سایت اعتماد نکردن. این عدد برای کارت تو سایت‌هاست؛ اینکه شماره‌کارتِ یه پیج ناشناس تو دایرکت بدتره، برداشت خودمونه، نه عدد اون.

چرا لینک پرداخت اعتماد بیشتری می‌سازه تو درگاه پرداخت اینستاگرام اومده، و بقیه‌ی چیزهایی که یه خریدار دودل چک می‌کنه تو جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام.

فرم طولانی (۱۷ درصد) و حساب اجباری (۱۸ درصد) هم همین‌جا خودشون رو نشون می‌دن، فقط تو دایرکت به شکل ده تا پیام پشت هم. تو پرومال مشتری آدرس، ارسال و پرداخت رو توی یه صفحه‌ی لینک سفارش تموم می‌کنه، نه تو یه ردیف سؤال و جواب.

پیگیری مشتری تو دایرکت؛ یه پیام مفید، نه زنجیره

یه پیام، تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام خود مشتری، و فقط وقتی چیز تازه‌ای برای گفتن داری. متا بعد از اون پنجره، پیام پیگیری از طرف ابزار رو قبول نمی‌کنه، پس «هستی؟»ی دوم و سوم یا رد می‌شه یا فقط فشاره.

• جواب همون سؤالی که آخرش بی‌جواب مونده: ارسال، موجودی یه سایز، شرط مرجوعی.
• یه واقعیت تازه: سایزی که تموم شده بود، دوباره موجوده.
• یه راه ساده‌تر برای تموم کردن، مثلاً لینک سفارش.

تو «دایرکت هوشمند» پرومال هم پیگیری همین‌قدر محدوده: بعد از آخرین پیام کمپین، اگه مشتری جواب نداده، دقیقاً یه متن می‌ره و فقط تو همون پنجره‌ی ۲۴ ساعته. این برای کمپین‌های دایرکت هوشمنده، نه هر گفتگوی ساکت. قانون‌های پنجره تو پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام کامل اومده.

از فردا صبح از کجا شروع کن

1. 1بیست تا از آخرین گفتگوهایی که بعد از قیمت ساکت شدن رو باز کن و آخرین سؤال بی‌جواب هر کدوم رو بنویس.
2. 2ببین بیشترشون سر کدوم موضوع ساکت شدن: هزینه، زمان رسیدن، اعتماد یا مرجوعی.
3. 3جواب همون ردیف رو تو اولین پیامت بذار؛ جمع نهایی با ارسال و بازه‌ی رسیدن.
4. 4یه هفته بعد، تعداد کسایی که قیمت پرسیدن رو با تعداد خریدها مقایسه کن.