جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام؛ چیزهایی که خریدار قبل از پرداخت چک می‌کنه
پیج فیک، شماره‌کارتی که پولش می‌ره و چیزی نمی‌رسه: ترس‌های خریدار رو یکی‌یکی با سیگنالی که جوابشونه و جایی که تو پیج می‌شینه، جفت کردیم.
انتشار: ۱۲ آبان ۱۴۰۵۴ دقیقه مطالعه
اعتماد مشتری در اینستاگرام از ترسِ خود خریدار شروع میشه: اینکه پیج فیک باشه، یا شماره‌کارتی که می‌فرسته پولش رو ببره و چیزی نرسه. خریدار قبل از پرداخت چند تا چیز رو چک می‌کنه و هر کدوم رو یه فروشنده‌ی واقعی می‌تونه براش ساده کنه. فهرست پایین از جنس تجربه‌ی خریده؛ فقط چندتاش عدد پژوهشی پشتشه و هر جا هست، اسم منبع رو آوردیم.
جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام از کدوم چک‌ها می‌گذره؟
از شش سؤالی که خریدار تو ذهنش می‌پرسه. جدول هر سؤال رو با سیگنالی که جوابشه، و جایی که تو پیج می‌شینه، جفت کرده.
| خریدار نگرانه | سیگنالی که جواب میده | کجای پیج می‌شینه |
|---|---|---|
| پیج واقعیه یا فیک؟ | پست و استوری با سابقه، عکس‌های یکدست از کالای خودت، شهر و راه تماس | بیو، هایلایت و پست پین‌شده |
| پولم می‌ره و چیزی نمی‌رسه؟ | لینک پرداخت، نه شمارهکارت تو دایرکت | دایرکت و لینک سفارش |
| همینی که تو عکسه می‌رسه؟ | پیام و عکس واقعی خریدارهای قبلی | هایلایت یا پست پین‌شده |
| اگه نخواستمش؟ | شرط مرجوعی نوشته‌شده | هایلایت و پیام قبل از پرداخت |
| جمعاً چقدر میشه؟ | مبلغ نهایی با ارسال، قبل از پرداخت | دایرکت |
| بعد از پرداخت چی؟ | کد رهگیری و لینک سفارشی که خودش بتونه باز کنه | پیام بعد از ارسال |
سه تا از این نگرانی‌ها عدد دارن. Baymard که دلیل رفتن خریداران آنلاین آمریکایی رو وسط پرداخت پرسیده، میگه ۱۹ درصد به اطلاعات کارت اعتماد نکردن، ۱۳ درصد شرط مرجوعی رو قبول نداشتن و ۱۲ درصد نتونستن جمع نهایی رو ببینن. اینا سایت‌های آمریکایی‌ان و هر نفر چند جواب داده، نه دایرکت ایرانی. چیدن این سیگنال‌ها رو پیج تو بیو اینستاگرام فروشگاه کامل‌تر نوشتیم.
نظر خریدارها چقدر اعتماد می‌سازه؟
خیلی، با دو شرط: واقعی باشه و بینقص نباشه. مرکز تحقیقات Spiegel دانشگاه Northwestern میگه احتمال خرید محصولی که پنج نظر داره ۲۷۰ درصد بیشتر از محصولیه که نظر نداره، و بعد از پنج‌تای اول، فایده‌ی هر نظر اضافه به‌سرعت کم میشه.
اوج احتمال خرید معمولاً تو بازه‌ی امتیاز ۴ تا ۴٫۷ اتفاق می‌افته و امتیاز کامل ۵ کمتر باور میشه. برچسب «خریدار تأییدشده» هم شانس خرید رو ۱۵ درصد بالا می‌بره. این عددها مال نظر محصول تو سایت‌های آمریکاییه، از داده‌ی PowerReviews، نه اسکرین‌شات اینستاگرام.
تو اینستاگرام «خریدار تأییدشده» نداری، ولی نزدیک‌ترین چیز اینه: ۵ تا پیام واقعی، با اجازهی خریدار و پوشوندن اسمش، کنار عکس بسته‌ای که رسیده، تو یه هایلایت. بیشتر از این، طبق همون منطق، چیز زیادی اضافه نمیکنه.
چرا قیمت دایرکت و مبلغ سفارش باید یکی باشه؟
چون خریدار فقط یه چیز رو با هم مقایسه می‌کنه: عددی که تو دایرکت شنیده و عددی که موقع پرداخت می‌بینه. اگه فرق کنه، حتی با یه غلط تایپی، حس می‌کنه یه چیزی رو ازش قایم کردن. جواب «چنده؟» رو یه بار درست بده و همون رو تکرار کن.
اینکه قیمت اشتباه از کجا پیش میاد و چطور جمعش کنی، تو قیمت اشتباه در دایرکت اومده. دستیار هوش مصنوعی دایرکت چون قیمت و موجودی رو از کاتالوگ واقعی می‌خونه، عدد حدسی نمی‌گه؛ ولی اگه عددی تو کاتالوگ غلطه، همون غلط رو هم تکرار می‌کنه و باید از همون‌جا درستش کنی.
خرید امن از اینستاگرام چه شکلی داره؟
لینک پرداخت یا درگاه، تو همون گفتگو و با اسمی که با اسم پیجت بخونه؛ نه شمارهکارت شخصی. از نگاه خریدار، شماره‌کارتِ یه آدم ناشناس با شماره‌کارتِ یه کلاهبردار هیچ فرقی نداره. رمز دوم، CVV2 یا عکس کارت رو هم هیچ‌وقت تو دایرکت نخواه. راه‌اندازی لینک پرداخت تو درگاه پرداخت اینستاگرام اومده.
ترس از پرداخت فقط یکی از دلیل‌هایی‌ه که خریدار وسط خرید ساکت میشه؛ بقیه‌ش تو سبد خرید رها شده اومده.
بعد از پرداخت، چی اعتماد می‌سازه؟
کد رهگیری و لینک سفارشی که خریدار خودش بتونه باز کنه. بین پرداخت و رسیدن بسته، تنها چیزی که خریدار داره پیام توئه؛ پس شماره‌ی سفارش و کد رهگیری رو همون روز ارسال بفرست.
تو پرومال کد رهگیری بعد از ارسال می‌تونه خودکار با پیامک برای خریدار بره و سفارش یه لینک داره که خریدار خودش می‌تونه بازش کنه. مسیر کامل از پیام مشتری تا کد رهگیری تو مدیریت سفارش آنلاین شاپ اومده، و همین‌که خریدار اولی بدون دلهره بگیره، راه فروش دوم رو باز می‌کنه؛ کل زنجیره تو افزایش فروش آنلاین شاپ کنار هم اومده.
از فردا صبح از کجا شروع کن
- 1پیجت رو با اکانت یه غریبه باز کن و ببین بیو، هایلایت و پست پین‌شده به این شش سؤال جواب می‌دن یا نه: واقعیه؟ پولم امنه؟ همینه که تو عکسه؟ برمی‌گرده؟ جمعاً چقدر میشه؟ بعدش چی؟
- 2از سه تا از آخرین خریدارهات اجازه بگیر پیامشون رو، با پوشوندن اسم، تو یه هایلایت بذاری.
- 3پیام «شمارهکارت اینه» رو با یه قالب لینک پرداخت عوض کن.
- 4شرط مرجوعی و بازه‌ی رسیدن رو تو یه خط بنویس و تو بیو یا هایلایت بذار.
سوالای پرتکرار درباره‌ی همین موضوع
اعتماد مشتری در اینستاگرام بدون هیچ نظری هم ساخته میشه؟
شروعش سختتره. Spiegel میگه محصول با پنج نظر خیلی بیشتر از محصول بینظر خریده میشه. تا اون موقع با چیزهایی که دست خودته جبران کن: لینک پرداخت، شرط مرجوعی نوشته و کد رهگیری. از همون سفارشهای اول، با اجازهی خریدار، پیامش رو نگه دار.
مشتری جدید می‌پرسه «کلاهبردار نیستید؟»؛ چی جواب بدم؟
قسم نخور؛ چیزی نشونش بده که خودش بتونه چک کنه: پیام و عکس بسته‌ی رسیده‌ی خریدارهای قبلی تو هایلایت، شرط مرجوعی نوشته و پرداخت از طریق لینک. جواب کوتاه بده و خودش رو به همون هایلایت ببر.
اسکرین‌شات چت مشتری رو بدون اجازه‌ش بذارم؟
نه. اجازه بگیر و اسم، شماره و عکس پروفایل رو بپوشون. خریدار فقط به پیام خودش رضایت داده، نه به اینکه چهره‌اش وسط پیج دیده بشه. فقط پیامی رو بذار که واقعاً نوشته، نه نسخه‌ی ویرایش‌شده‌ش.
نظر منفی واقعی رو چیکار کنم؟
پنهونش نکن؛ جواب بده و بگو چی رو درست کردی. دیوار بینقص کمتر باور میشه و یه ایراد حلشده نشون میده پشت پیج آدم هست. اگه نظر توهین یا تبلیغ بود، اون یه بحث جداست و میتونی حذفش کنی.
چطور بفهمم یه پیج فروشگاهی فیکه؟
چند چیز رو با هم ببین: عکسها یکدستن یا از جاهای مختلف جمع شدن؟ خریدار واقعی هست که اسمش رو بشه دید؟ فقط شمارهکارت شخصی میخواد؟ هیچکدوم تنهایی چیزی ثابت نمیکنه؛ هر چی بیشتر شد، پیشپرداخت نکن.
آنلاین شاپت رو بسپار به پرومال
یه دمو رایگان ببین و مسیر ثبت سفارش، پرداخت و مدیریت موجودی رو بررسی کن.
دمو رایگان بگیرمطالب مرتبط
پرداخت
درگاه پرداخت اینستاگرام؛ لینک پرداخت به‌جای کارت‌به‌کارت
کارت‌به‌کارت یعنی چک کردن رسید و پیگیری دستی. با درگاه پرداخت اینستاگرام پرداخت خودکار تأیید میشه و سبد رهاشده کمتر می‌بینی.
پروفایل
بیو اینستاگرام فروشگاه؛ یه صفحه‌ی فرود ۱۵۰ کاراکتری که سه ثانیه وقت داره
غریبه‌ای که از یه ریلز به پیجت می‌رسه، چند ثانیه وقت می‌ذاره. اینکه تو اون چند ثانیه چی می‌بینه، بین یه فالوور و یه رهگذر فرق می‌ذاره.
فروش
سبد خرید رها شده تو اینستاگرام؛ کدوم دلیلش رو یه پیج می‌تونه درست کنه
حدود ۷۰ درصد سبدها رها می‌شن و ۴۲ درصد از کسایی که سبد رو ول کردن فقط داشتن نگاه می‌کردن. بقیه چرا رفتن، و کدوم دلیل رو یه پیج اینستاگرامی می‌تونه درست کنه.