استوری اینستاگرام برای فروش؛ جایی که دایرکت‌ها از اون‌جا میان

استوری اینستاگرام مشتری جدید نمی‌آره. این رو اول بگم چون خیلی‌ها روزی ده تا استوری می‌ذارن و منتظر رشدن. استوری فقط به کسایی می‌رسه که قبلاً تو رو دنبال می‌کنن؛ کارش نگه داشتن آدمای فعلیه، نه پیدا کردن آدم جدید.

در عوض، بیشترین دایرکتی که به سفارش تبدیل می‌شه از همین‌جا شروع می‌شه. متریکول امسال اندازه گرفت که جواب‌های استوری نسبت به سال قبل ۸۸ درصد رشد کردن — یعنی استوری داره به صندوق ورودی فروش تبدیل می‌شه.

جواب استوری، همون دایرکتیه که سفارش توش ثبت می‌شه

وقتی کسی به استوریت جواب می‌ده، پیامش تو دایرکت می‌شینه، دقیقاً کنار بقیه‌ی چت‌ها. فرقش با یه دایرکت سرد اینه که این آدم همین الان چیزی رو دیده و واکنش نشون داده؛ گرم‌ترین سرنخیه که اون روز داری.

لینک استوری چهار ساله برای همه بازه

هنوز خیلی از فروشنده‌های ایرانی فکر می‌کنن برای گذاشتن لینک تو استوری باید ده هزار فالوور داشته باشی. این شرط آبان چهار سال پیش برداشته شد؛ خود موسری اعلامش کرد و گفت این تصمیم رو بر اساس بازخورد جامعه گرفتن که حساب‌های هر اندازه‌ای باید بتونن لینک بذارن.

یعنی از همون روز اول با صفر فالوور هم می‌تونی استیکر لینک بذاری. اگه تا امروز مشتری‌هات رو با «لینک تو بیو» می‌فرستادی، یه مرحله‌ی اضافه رو بی‌دلیل به هر خرید تحمیل کردی.

چهار استیکری که واقعاً کار می‌کنن

نظرسنجی از همه‌شون بیشتر جواب می‌گیره، چون هزینه‌ش برای مخاطب یه لمسه. ولی جواب نظرسنجی برای تو دو تا فایده داره که معمولاً ازشون استفاده نمی‌شه: اسم کسایی که رأی دادن رو می‌بینی، و می‌تونی برای همون‌ها استوری بعدی رو بسازی.

۲۴ ساعت؛ قانونی که متا گذاشته و ابزارها دورش نمی‌زنن

وقتی مشتری بهت پیام می‌ده، متا ۲۴ ساعت پنجره می‌ده که با ابزار جواب بدی. بعد از اون، پیام خودکار از طرف ای‌پی‌آی رد می‌شه. برچسبی به اسم «اپراتور انسانی» هست که این پنجره رو به هفت روز می‌رسونه، ولی شرطش اینه که واقعاً یه آدم بنویسه و موضوع پشتیبانی باشه، نه تبلیغ.

پس اون استوری ساعت یازده شب که سی تا جواب می‌گیره، یه ساعت شمار ۲۴ ساعته برای هر کدوم روشن می‌کنه. جزئیات کامل این قانون‌ها تو پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام اومده.

سرعت جواب؛ عددی که برای تلفن اندازه گرفتن

معروف‌ترین مطالعه‌ی این حوزه روی شش شرکت و بیشتر از ۱۵ هزار سرنخ فروش انجام شد و نتیجه‌ش این بود: سرنخی که زیر پنج دقیقه باهاش تماس گرفته بشه، ۲۱ برابر بیشتر از سرنخی که بعد از سی دقیقه تماس گرفته می‌شه به مشتری واجد شرایط تبدیل می‌شه.

یه چیز رو صادقانه بگم: اون مطالعه تماس تلفنی رو اندازه گرفته، نه دایرکت اینستاگرام، و هیچ عدد معتبری برای دایرکت منتشر نشده. ولی جهتش قابل بحث نیست، و مطالعه‌ی دیگه‌ای روی بیش از دو هزار شرکت میانگین زمان اولین پاسخ رو ۴۲ ساعت گزارش کرده — یعنی سرعت، خودش یه مزیت رقابتیه.

و این‌که بعد از جواب چی می‌شه، همون‌قدر مهمه: گفتگویی که به شماره‌ی سفارش نرسه، فقط یه چته. ثبت سفارش از دایرکت اینستاگرام سه راهش رو مقایسه کرده.

هایلایت؛ کاتالوگ دائمی یه پیج

استوری بعد از ۲۴ ساعت می‌ره. پس هر چیزی که مشتری ممکنه دو ماه دیگه لازم داشته باشه باید تو هایلایت بمونه، وگرنه هفته‌ای سه بار همون سوال رو تو دایرکت می‌پرسن.

1. 1هایلایت «سایزبندی» با جدول اندازه‌ها و راهنمای انتخاب.
2. 2هایلایت «چطور سفارش بدم» با سه استوری ساده از مراحل خرید و پرداخت.
3. 3هایلایت «ارسال» با هزینه، زمان و شهرهایی که پوشش می‌دی.
4. 4هایلایت «رضایت مشتری» با عکس و پیام واقعی خریدارها، با اجازه‌ی خودشون.

این چهار تا دقیقاً همون چیزایی‌ان که یه غریبه قبل از اولین خرید می‌پرسه؛ بیو اینستاگرام فروشگاه می‌گه بقیه‌ی پروفایل چطور باید کنارشون بچینه.

سه اشتباه رایج تو استوری اینستاگرام

• پونزده استوری پشت هم؛ هرچی جلوتر می‌ری آدم‌های کمتری می‌مونن و آخری رو تقریباً کسی نمی‌بینه.
• استوری بدون هیچ کاری برای مخاطب؛ نه لینک، نه سوال، نه نظرسنجی — یعنی هیچ سیگنالی به اینستاگرام نمی‌دی و هیچ دایرکتی هم نمی‌گیری.
• گذاشتن یه خبر مهم فقط تو استوری؛ ۲۴ ساعت بعد اون خبر دیگه وجود نداره.

و یادت باشه استوری تو الگوریتم اینستاگرام رتبه‌بندی جدای خودش رو داره: کسی که قبلاً استوری‌هات رو دیده، بعدی رو جلوتر می‌بینه. یعنی ثبات از حجم مهم‌تره.

فردا چی بذاری

سه تا استوری: یکی عکس یه محصول با استیکر نظرسنجی دوگزینه‌ای، یکی جواب سوالی که این هفته پرسیدن، و یکی با استیکر لینک مستقیم به همون محصول. بعد سراغ جواب‌ها برو؛ مهم‌تر از خود استوری، همون سی دقیقه‌ی بعدشه.