مشتری‌ها و پروندهٔ مشتری

هر مشتری یه داستانی داره: چی خریده، کی خریده و چه سلیقه‌ای داره. پروندهٔ مشتری همهٔ اینا رو یه‌جا نگه می‌داره.

تو این ویدیو یاد می‌گیرید فهرست مشتری‌ها رو بخونید، مشتری اضافه کنید و پروندهٔ هر مشتری رو ببینید. با این پرونده، هر بار که به مشتری پیام میدید، می‌دونید با کی حرف می‌زنید.

اول، از «امکانات» برید تو «مشتری‌ها». «نمای کلی» تعداد مشتری‌ها، مشتری‌های وی‌آی‌پی و کل درآمد رو نشون میده. حالا «فهرست مشتری‌ها» رو بزنید.

بعد، فهرست رو بشناسید. هر مشتری‌ای که از شما خرید کرده، اینجاست. تو کادر جست‌وجو، با اسم، موبایل یا ایمیل مشتری رو پیدا کنید.

بالای فهرست، دکمه‌های دسته هستن؛ مثلا «VIP»، «در خطر» و «از دست رفته». با «استان»، «شهر» و «مرتب‌سازی» هم فهرست رو دقیق‌تر کنید.

این دسته‌ها رو پرومال خودش، از روی خریدها، تعیین می‌کنه. مثلا «در خطر» یعنی حدود سه تا شش ماهه خرید نکرده. «از دست رفته» یعنی بیشتر از شش ماه.

حالا افزودن مشتری. اگه مشتری‌ای دارید که هنوز از پرومال نخریده، مثلا یه مشتری تلفنی قدیمی، «افزودن مشتری» رو بزنید. فقط «نام» و «شماره موبایل» الزامیه. «تاریخ تولد» و «توضیحات» اختیاری هستن.

تو توضیحات چیزهایی بنویسید که فقط شما می‌بینید؛ مثلا سایز همیشگی یا سلیقهٔ مشتری. بعد «ذخیره» رو بزنید.

حالا روی یه مشتری بزنید تا پرونده‌اش باز بشه. بالای پرونده، عددهای مهمش رو می‌بینید؛ مثلا «کل خرید» و «آخرین خرید». پایین‌تر، اطلاعات تماس و فهرست سفارش‌هاش هست. اگه برنامهٔ امتیاز رو روشن کرده باشید، امتیاز وفاداریش هم هست.

از همین‌جا با «تماس» زنگ بزنید، یا با «پیامک» پیام بفرستید؛ هر پیامک از کیف پول پیامک شما کم میشه. اگه سفارشی به اشتباه به مشتری دیگه‌ای وصل شده، با «تخصیص سفارش» اون رو به این مشتری بدید.

برای اینکه ببینید مشتری‌هاتون از کدوم شهرها هستن، «تحلیل مشتری‌ها» رو باز کنید.

خلاصه‌اش اینه: مشتری‌ها رو تو فهرست بشناسید، مشتری‌های تلفنی رو اضافه کنید و جزئیات هر کس رو تو پرونده‌اش ببینید.

تو ویدیوی بعدی، مشتری‌ها و فروش‌های قبلی رو از اکسل وارد می‌کنیم.