لغو سفارش و برگشت پول

اگه مشتری از خرید منصرف شد، با «لغو سفارش» موجودی درست برمی‌گرده، پول درست حساب میشه و مشتری دقیقا می‌دونه چی شده.

تو این ویدیو یاد می‌گیرید سفارش رو لغو کنید، مبلغ بازگشتی رو مشخص کنید و تسویه‌اش رو ثبت کنید.

اول، سفارش رو باز کنید و از منوی سه‌نقطه «لغو سفارش» رو بزنید. لغو برای سفارش‌هاییه که هنوز ارسال نشدن؛ یعنی تا «در حال پردازش». برای سفارش ارسال‌شده، باید مرجوعی ثبت کنید، که تو ویدیوی بعدی می‌بینیم.

بعد، «دلیل لغو» رو بنویسید. این دلیل رو مشتری هم می‌بینه؛ پس روشن و محترمانه بنویسید.

اگه سفارش پرداخت شده بود، «مبلغ بازگشتی» رو می‌بینید که خودش با مبلغ قابل برگشت پر شده. اگه قراره بخشی رو برگردونید، عدد رو عوض کنید. کلید «برگشت کالاها به موجودی» هم پیش‌فرض روشنه، تا کالاها دوباره فروختنی بشن. اگه کالا آسیب دیده، خاموشش کنید.

حالا لغو رو تأیید کنید. مشتری تو صفحهٔ سفارشش می‌بینه که فروشنده سفارش رو لغو کرده، به همراه مبلغی که برمی‌گرده.

بازپرداخت اول «در انتظار» ثبت میشه. وقتی پول رو به مشتری برگردوندید، «ثبت تسویه» رو بزنید. این دکمه روی همون ردیف تو بخش «پرداخت» سفارش هست، و تو تب «بازگشت وجه» صفحهٔ «رسیدها» هم. اگه مشتری با اسنپ‌پی خرید کرده بود، دکمهٔ «بازپرداخت از طریق اسنپ‌پی» پول رو مستقیم از همون مسیر برمی‌گردونه.

چندتا قاعده: اگه برای سفارش مرسوله ثبت کردید، اول مرسوله رو لغو کنید. سفارش نسیه از این مسیر لغو نمیشه و برگشتش از صندوقه. سفارش پرداخت‌نشده‌ای که منقضی بشه، خودش لغو میشه.

سفارش لغوشده رو بعدا می‌تونید از فهرست حذف کنید؛ به شرط اینکه بازگشت وجهش تسویه شده باشه.

خلاصه‌اش اینه: «لغو سفارش» رو بزنید، دلیل و مبلغ بازگشتی رو مشخص کنید، و وقتی پول رو برگردوندید «ثبت تسویه» رو بزنید.

تو ویدیوی بعدی، مرجوعی سفارش ارسال‌شده رو یاد می‌گیریم.