تکمیل سفارش از نگاه مشتری

وقتی بدونید مشتری دقیقا چی می‌بینه، بهتر راهنماییش می‌کنید و به سؤال‌هاش سریع‌تر جواب میدید.

تو این ویدیو، لینک سفارش رو از چشم مشتری باز می‌کنیم و قدم‌به‌قدم تا پرداخت و پیگیری سفارش پیش میریم.

مشتری لینک رو باز می‌کنه. صفحه روی سایت فروشگاه خود شماست. بالای صفحه می‌نویسه تو کدوم مرحله‌ست و چقدر زمان داره.

مرحلهٔ اول، «بررسی سفارش». کالاها، تعداد، قیمت، تخفیف و جمع کل رو می‌بینه. هزینهٔ ارسال تو مرحلهٔ بعد حساب میشه. «تایید سفارش» رو می‌زنه.

مرحلهٔ دوم، «احراز هویت». شماره موبایلش رو وارد می‌کنه و کد تأیید رو می‌زنه. اگه قبلا وارد شده باشه، این مرحله رد میشه.

مرحلهٔ سوم، «اطلاعات تحویل». نام، شماره موبایل و نشانی رو می‌نویسه؛ استان، شهر، نشانی کامل و اگه خواست کد پستی. اگه قبلا از شما خرید کرده باشه، نشانی قبلی‌اش آماده‌ست. حالا تو «روش ارسال»، گزینه‌ها با قیمت و زمان رسیدن نمایش داده میشن و مشتری یکی رو انتخاب می‌کنه. اگه کد تخفیف یا امتیاز وفاداری داشته باشه، همین‌جا استفاده می‌کنه. «ادامه به پرداخت» رو می‌زنه.

مرحلهٔ چهارم، «روش پرداخت». «کارت به کارت» یا «پرداخت آنلاین»، بسته به اینکه شما کدوم رو فعال کرده باشید.

اگه آنلاین باشه، با یه دکمه به درگاه بانک میره، پرداخت می‌کنه و برمی‌گرده. پیام «پرداخت موفق» رو می‌بینه و سفارش خودش تأیید میشه.

اگه کارت‌به‌کارت باشه، شمارهٔ کارت شما رو می‌بینه و واریز می‌کنه. بعد عکس رسید رو بارگذاری می‌کنه و «ثبت رسید و پایان سفارش» رو می‌زنه. حالا سفارش منتظر تأیید شماست. اگه رسید اشتباه بود، خودش می‌تونه جایگزینش کنه.

مرحلهٔ آخر، «تکمیل سفارش». مشتری مسیر سفارش رو می‌بینه: ثبت، پرداخت، آماده‌سازی، ارسال. وقتی بسته رو فرستادید، کد رهگیری و لینک پیگیری شرکت پستی هم همین‌جا ظاهر میشه.

مشتری هر وقت بخواد، با همون لینک یا از صفحهٔ «پیگیری سفارش» سایت شما و با کد سفارش، وضعیت رو می‌بینه. اگه مهلت مرجوعی فعال باشه و شما سفارش رو «تحویل شد» زده باشید، «درخواست مرجوعی» رو هم از همین صفحه ثبت می‌کنه.

یه نکته: اگه خودتون لینک سفارش خودتون رو باز کنید، پرومال فقط پیش‌نمایش مشتری رو بهتون نشون میده و نمی‌ذاره به‌جای مشتری کامل کنید.

خلاصه‌اش اینه: مشتری سفارش رو بررسی می‌کنه، شماره و نشانی‌اش رو میده، پرداخت می‌کنه و با همون لینک سفارش رو پیگیری می‌کنه.

تو ویدیوی بعدی، از سمت شما، فهرست سفارش‌ها رو مدیریت می‌کنیم.