مرجوعی

با چندتا تنظیم ساده، مرجوعی هم مثل بقیهٔ سفارش‌ها منظم پیش میره، و مشتری می‌دونه چطور درخواستش رو بده.

تو این ویدیو یاد می‌گیرید مهلت مرجوعی رو تنظیم کنید، درخواست‌های مشتری رو بررسی کنید و خودتون مرجوعی ثبت کنید.

اول، مهلت. تو «تنظیمات»، بخش «اطلاعات کسب‌وکار»، «مدت مرجوعی» رو به روز بنویسید؛ مثلا هفت روز. صفر یعنی مرجوعی ندارید.

حالا مشتری چی می‌بینه؟ وقتی شما سفارش رو «تحویل شد» بزنید، مشتری تا پایان مهلت، تو صفحهٔ پیگیری سفارش دکمهٔ «درخواست مرجوعی» رو می‌بینه. پس «تحویل شد» رو فراموش نکنید. مشتری کالا رو انتخاب می‌کنه و دلیل رو برمی‌گزینه؛ مثلا سایز نامناسب یا محصول آسیب‌دیده. بعد توضیح می‌نویسه و شمارهٔ خودش رو تأیید می‌کنه.

بعد، از «امکانات» وارد «مرجوعی‌ها» بشید. درخواست تو تب «در انتظار» هست. «تایید درخواست» رو بزنید و بگید «بازگشت وجه» می‌خواد یا «تعویض»، و تعدادها رو تأیید کنید. اگه قبول ندارید، «رد درخواست» رو بزنید و دلیلش رو بنویسید؛ مشتری این دلیل رو می‌بینه.

وقتی کالا به دستتون رسید، «تکمیل مرجوعی» رو بزنید. کالا به موجودی برمی‌گرده و بازپرداخت در انتظار تسویه ثبت میشه.

گاهی مشتری بدون درخواست، تلفنی یا حضوری، کالا رو پس میاره. تو این حالت سفارش رو باز کنید و از منوی سه‌نقطه «ثبت مرجوعی» رو بزنید. تو «اقلام برگشتی» کالاها و تعدادشون رو انتخاب کنید و «مبلغ بازپرداخت» رو ببینید. بعد «دلیل برگشت» رو بزنید و «برگشت به موجودی» رو روشن بذارید. آخرش «ثبت مرجوعی» رو بزنید. این مرجوعی همون لحظه کامل میشه و تأیید جدا نمی‌خواد.

تو هر دو حالت، وقتی پول رو برگردوندید، «ثبت تسویه» رو بزنید؛ از بخش پرداخت سفارش یا از تب «بازگشت وجه» صفحهٔ «رسیدها».

خلاصه‌اش اینه: مهلت رو تعیین کنید، درخواست رو تأیید یا رد کنید، مرجوعی رو تکمیل کنید و تسویه رو ثبت کنید.

تو ویدیوی بعدی، یاد می‌گیریم سفارش‌های آزمایشی رو پاک کنیم.