ارجاع و ایمنی

بعضی گفت‌وگوها رو بهتره خودتون ادامه بدید؛ مثلا شکایت یا سؤالی که جوابش تو فروشگاه نیست. ایجنت می‌تونه همون‌جا گفت‌وگو رو به شما بسپاره.

تو این ویدیو یاد می‌گیرید تعیین کنید ایجنت کی گفت‌وگو رو به شما بسپاره، و چه موضوع‌هایی رو خودش پیش نبره.

اول، تو «ادمین هوش مصنوعی»، از گروه «رفتار»، «ارجاع و ایمنی» رو بزنید.

بعد، یکی از سه حالت ارجاع رو انتخاب کنید. «آسان‌گیر»: ایجنت بیشتر کارها رو خودش انجام میده و کمتر ارجاع میده. «متعادل»: همون حالت پیش‌فرضه که شکایت‌ها و سؤال‌های وضعیت سفارش رو به شما می‌سپره. «محتاط»: ایجنت هر وقت مطمئن نباشه، گفت‌وگو رو زود به شما می‌سپره.

اگه تازه شروع کردید، «متعادل» یا «محتاط» انتخاب خوبیه. وقتی به جواب‌های ایجنت اطمینان پیدا کردید، می‌تونید «آسان‌گیر» رو امتحان کنید.

حالا کلیدهای ایمنی. «واگذاری هنگام اطلاعات شخصی» و «واگذاری در موضوعات پرداخت» گفت‌وگوهای حساس رو به شما می‌رسونن. «مسدود کردن زبان تهدیدآمیز» هم ایجنت رو از ادامهٔ گفت‌وگو با پیام‌های توهین‌آمیز بازمی‌داره. این سه تا کلید پیش‌فرض روشن هستن. کلید چهارم رو روی صفحه می‌بینید.

اگه مشتری صریح بخواد با یه آدم حرف بزنه، همیشه به شما می‌رسه؛ این قاعدهٔ ثابت پرومال هست.

وقتی ایجنت ارجاع میده، گفت‌وگو تو صندوق دایرکت به تب «در انتظار» می‌ره و تو ادمین دک هم تو «منتظر پاسخ» می‌شینه. کنار گفت‌وگو هم «دلیل آخرین ارجاع» نوشته شده، تا بدونید چرا.

یه نکته دربارهٔ وضعیت سفارش: اگه می‌خواید ایجنت خودش جوابش رو بده، قابلیت «وضعیت سفارش» رو روشن کنید. ارجاع رو هم روی «آسان‌گیر» بذارید.

خلاصه‌اش اینه: حالت ارجاع رو انتخاب کنید و کلیدهای ایمنی رو ببینید؛ هر گفت‌وگویی که ایجنت ارجاع بده، تو صندوق دایرکت منتظر شماست.

تو ویدیوی بعدی، ایجنت رو تو اتاق تمرین امتحان می‌کنیم.