قالب‌های پاسخ

اولین پیامی که ایجنت به مشتری تازه میده، یا جملهٔ آخرش بعد از ثبت سفارش، حس فروشگاه شما رو می‌سازه. شما می‌تونید به ایجنت بگید تو هر موقعیت با چه حال و هوایی حرف بزنه.

تو این ویدیو یاد می‌گیرید قالب‌های پاسخ ایجنت رو ببینید، تغییر بدید و قالب خودتون رو بسازید.

اول بدونید قالب‌ها راهنما هستن، نه متن ثابت. ایجنت اونا رو کلمه‌به‌کلمه کپی نمی‌کنه؛ مضمون و لحنشون رو می‌گیره و جمله رو با گفت‌وگوی همون مشتری جور می‌کنه. برای همین جواب‌ها ماشینی و تکراری نمیشن.

بعد، تو «ادمین هوش مصنوعی»، از گروه «رفتار»، «قالب‌های پاسخ» رو بزنید. قالب‌ها گروه‌بندی شدن؛ مثلا «شروع و پایان گفت‌وگو»، «محصول و موجودی» و «وقتی جواب را نمی‌داند». گروه‌های دیگه رو روی صفحه می‌بینید.

حالا یه قالب رو بزنید و متنش رو به لحن فروشگاه خودتون بنویسید. مثلا برای «وقتی جواب را نمی‌داند» بنویسید که سؤال رو به همکارمون میدم و به‌زودی جوابتون رو میدیم. بعد «ذخیره تغییرات» رو بزنید.

برای موقعیتی که تو فهرست نیست، «قالب جدید» رو بزنید. تو «این قالب برای چه موقعیتی است؟» بنویسید کی این قالب به کار بره؛ مثلا وقتی مشتری دربارهٔ هدیه‌پیچی می‌پرسه. بعد «متن پاسخ» رو بنویسید و «ایجاد» رو بزنید. تا هشت تا قالب خودتون رو می‌تونید فعال نگه دارید.

اگه خواستید همه‌چیز به حالت اول برگرده، «بازنشانی پیش‌فرض‌ها» رو بزنید.

کنار صفحه هم پیش‌نمایش زنده هست؛ یه سؤال نمونه رو بزنید و نتیجه رو ببینید.

خلاصه‌اش اینه: قالب‌ها رو به لحن فروشگاه خودتون دربیارید و برای موقعیت‌های خاص «قالب جدید» بسازید.

تو ویدیوی بعدی، تعیین می‌کنیم ایجنت کی گفت‌وگو رو به شما بسپاره.