آموزش دادن به ایجنت
محصول‌ها رو برای ایجنت آماده کن، قوانین فروشگاه رو بهش بگو و تو اتاق تمرین امتحانش کن.
تو این درس یاد می‌گیری
- محصول‌هات رو برای ایجنت آماده کنی
- سیاست ارسال، مرجوعی و پرداخت رو به ایجنت یاد بدی
- قبل از روشن کردن، تو اتاق تمرین امتحانش کنی
تو این درس — ۳ بخش
آماده‌سازی محصول‌ها
ایجنت فقط محصول‌هایی رو می‌شناسه که براش آماده شدن. اگه پیام {count} محصول نیاز به آماده‌سازی دارد رو دیدی، دیدن محصولات رو بزن و تو بخش محصول‌ها دکمه‌ی آماده‌سازی محصولات رو بزن.
- محصول‌های آماده‌نشدهایجنت هنوز این محصول‌ها رو نمی‌شناسه.
- دیدن محصولاتبرو سراغ محصول‌ها و آماده‌شون کن.
- دانش فروشگاهسیاست ارسال، مرجوعی و سؤال‌های پرتکرار.
- اتاق تمرینببین ایجنت با این دانش چی جواب می‌ده.
- آماده‌سازی چند دقیقه طول می‌کشه و وقتی ایجنت خاموشه هم انجام می‌شه.
- اگه چندتایی ناموفق بودن، تلاش دوباره برای ناموفق‌ها رو بزن.
- با کلید هر محصول، یا نمایش همه به ایجنت و پنهان‌کردن همه، تعیین کن ایجنت درباره‌ی کدوم‌ها حرف بزنه.
- آماده‌سازی هم از کیف پول هزینه برمی‌داره.
دانش فروشگاه
تو دانش فروشگاه اول کلید دفترچه و قوانین فروشگاه رو روشن کن، بعد با افزودن اطلاعات هر چیزی که مشتری‌ها زیاد می‌پرسن رو بنویس.
- نوع
- سوالات متداول، سیاست ارسال، سیاست مرجوعی، اطلاعات پرداخت، اطلاعات فروشگاه، اطلاعات تماس، اطلاعات دسته‌بندی یا سفارشی.
- عنوان و محتوا
- کوتاه و دقیق، همون‌طور که دوست داری مشتری بشنوه.
- وضعیت
- فقط منتشر شده ها استفاده می‌شن؛ پیش‌نویس‌ها رو ایجنت نمی‌بینه.
- اولویت
- بین ۰ تا ۱۰۰؛ اگه دو مطلب با هم تناقض داشتن، اولویت بالاتر برنده‌ست.
اتاق تمرین
تو اتاق تمرین مثل یه مشتری با ایجنت چت کن. از سؤال‌های آماده شروع کن یا سؤال خودت رو بپرس. بخش ایجنت چه تصمیمی گرفت؟ نشون می‌ده موضوع رو چی فهمید، چقدر مطمئن بود و آیا می‌خواست به تو ارجاع بده. شروع گفتگوی تازه همه‌چی رو از اول می‌کنه.
این درس رو تموم کردی؟
علامتش بزن تا تو فهرست تیک بخوره و بدونی تا کجا اومدی.
جوابت رو پیدا نکردی؟
تیم پشتیبانی پرومال کنارته. پیام بده، زنگ بزن یا ایمیل بفرست؛ سریع جواب می‌دیم.