گرفتن پشتیبانی

منوی پشتیبانی بالای هر صفحه‌ی پنل سه راه داره: گفت‌وگو با ما برای سؤال‌های سریع، تماس تلفنی و ثبت تیکت برای مشکل‌هایی که بررسی می‌خوان.

نوشتن تیکت

1. ۱

   بگو تیکت درباره‌ی چیه.

   یک سفارش، یک فروشگاه یا موضوع عمومی؛ اگه سفارش یا فروشگاهه، انتخابش کن.

2. ۲

   موضوع، دسته‌بندی و اولویت رو مشخص کن.

   دسته‌ها چیزهایی مثل ارسال، مرجوعی، پرداخت و فاکتور، کیفیت کالا و حساب کاربری‌ان.

3. ۳

   مشکل رو کامل شرح بده و اگه لازمه پیوست بذار.

   یه اسکرین‌شات تا ۵ مگابایت معمولاً نصف کار رو می‌کنه.

4. ۴

   ثبت تیکت رو بزن.

پیگیری تیکت

همه‌ی تیکت‌ها تو تیکت‌های من هستن، با وضعیت‌های باز، در حال بررسی، در انتظار پاسخ، حل شده و بسته شده. «در انتظار پاسخ» یعنی ما منتظر جواب توییم.